Medición del servicio

El servicio al cliente es una actividad altamente medible. El volumen de llamadas, el tiempo de conversación, la velocidad de resolución, las interacciones y muchos otros datos son más fáciles de registrar y medir para comprender cómo se está desempeñando esta área del negocio. Las métricas efectivas de rendimiento del servicio lo ayudarán a brindar un mejor servicio y ganar la lealtad del cliente.

cómo elegir los indicadores de desempeño adecuados

• Tiempo de primera respuesta

• Interacciones por resolución de problema

• Satisfacción del cliente

• Tiempo promedio de solución de problema

• Casos resueltos

• Interacciones con los clientes